1. Общие положения
   1. Настоящий порядок разработан с целью обеспечения создания инвалидам и маломобильным группам населения (далее - Инвалид) комфортных условий предоставления услуг в ГБУЗ АО «Городская поликлиника №5» (далее - Поликлиника).
   2.  Настоящий Порядок разработан в соответствии с нормами Федерального закона от 24.11.1995 г. №181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации".
   3.  Порядок включает правила предоставления услуг инвалидам в отношении тех категорий, для которых отсутствует возможность адаптировать учреждение полностью или на период до реконструкции и (или) капитального ремонта объектов.
   4.  До реконструкции, капитального ремонта зданий Поликлиники к потребностям инвалидов и других маломобильных групп населения доступность для людей с ограниченными физическими возможностями достигается с помощью разумного приспособления и сопровождения.
   5.  После проведения реконструкции и (или) капитального ремонта в порядок должны быть внесены соответствующие изменения.
   6.  Приказом главного врача назначаются исполнители Порядка - работники поликлиники, в должностные инструкции которых вносятся соответствующие обязанности.
   7.  Работники поликлиники обязаны принимать все возможные меры по обеспечению доступности среды для инвалидов в поликлинике и оказания необходимой возможной помощи для получения инвалидами услуг в поликлинике, в рамках своей профессиональной компетенции.
   8.  В поликлинике обеспечивается создание инвалидам следующих условий доступности объектов в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными правовыми актами:

а) Размещение информации о порядке оказания услуг на официальном сайте  в сети «Интернет», информационных стендах при входе в подразделения поликлиники;

б) возможность записи на прием посредством телефонной связи и официального сайта в сети «Интернет»;

в) возможность беспрепятственного входа в здания поликлиники и выхода из него;

г) содействие инвалиду при входе в здания поликлиники и выходе из него;

д) возможность самостоятельного передвижения по территории объекта в целях доступа к месту предоставления услуги, в том числе с помощью работников поликлиники;

е) сопровождение инвалидов, имеющих стойкие нарушения функции зрения и самостоятельного передвижения по территории поликлиники;

ж) надлежащее размещение носителей информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам и услугам, с учетом ограничений их жизнедеятельности;

з) обеспечение допуска на объект, в котором предоставляются услуги, собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 июня 2015 г. N 386н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 21 июля 2015 г., регистрационный N 38115);

и)   обеспечение допуска сопровождающего сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика, либо иного лица, владеющего жестовым языком;

к) размещение помещений, в которых предоставляется услуга.

2. Термины и определения.
   1.  Инвалид - лицо, имеющее нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость социальной защиты.
   2.  Маломобильные группы населения (МНГ) - люди, испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении, в получении услуги, необходимой информации или при ориентировании в пространстве инвалиды, люди с временным нарушением здоровья, беременные женщины, люди преклонного возраста  и т.п.
   3.  Люди с ограниченными физическими возможностями - инвалиды и другие маломобильные группы населения (МГН).
   4. Помощь в преодолении барьеров - помощь в передвижении на территории учреждения, входа

в зону предоставления услуги и выхода из нее, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски.

1. 5.  Визуальные средства информации - носители информации о предоставлении услуг в виде зрительно различимых текстов, знаков, символов, световых сигналов и т. п., предназначенных, в том числе, для людей с нарушением функций органов зрения и слуха.
   6.  Адаптация - приспособление среды жизнедеятельности (зданий, сооружений, транспортных средств) и условий предоставления услуг к потребностям маломобильных групп населения.
   7.  Комфортность - совокупность условий, обеспечивающих положительные психологические и физиологические ощущения при совершении путешествия, а также удобство пользования государственными услугами при соответствии их требованиям безопасности, а также санитарным, экологическим и гигиеническим требованиям.

2.8.Ограничение жизнедеятельности - полная или частичная утрата лицом способности или возможности самостоятельно передвигаться по учреждению, общаться и заниматься определенными видами деятельности.

9.  Сопровождающее лицо - сотрудник учреждения или другое физическое лицо, сопровождающее лицо с ограниченными физическими возможностями во время предоставления услуги.
10. Путь движения - пешеходный путь, используемый МГН, в том числе инвалидами на креслах- колясках, для перемещения по прилегающему участку (дорожки, тротуары, пандусы и т.д.), а также внутри учреждения.
11.  Система средств информации (информационные средства) для МГН - совокупность носителей информации, обеспечивающих для МГН своевременное ориентирование в пространстве, безопасность и удобство передвижения.
12.  Процесс обслуживания - совокупность операций, выполняемых сотрудником учреждения при предоставлении государственной услуги.
13.  Условия обслуживания - совокупность факторов, воздействующих на потребителя в процессе оказания услуги.
14.  Тифлотехнические средства - средства, облегчающие людям с недостатками зрения работу и усвоение информации (магнитофоны, диктофоны, письменные приборы, пишущая машинка со шрифтом Брайля).
15.  Тактильные средства информации - носители информации, передаваемой инвалидам по зрению и воспринимаемой путем осязания.

3. Информационное сопровождение
   1.  Визуальная, текстовая информация о предоставлении услуг располагается на информационных стендах учреждения и должна соответствовать оптимальному восприятию этой информации инвалидами с учетом ограничений их жизнедеятельности.
   2.  Размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к месту предоставления услуги, осуществляется с учетом ограничений их жизнедеятельности:

•  на информационных стендах коридоров (фойе);
•  на официальном сайте http://gp5.ucoz.ru
  3.  Информирование инвалидов и лиц с ограниченными возможностями о порядке предоставления услуг.

Запись на первичный прием к специалистам поликлиники осуществляется:

•  медицинским регистратором по номерам телефона: 8 (8512) 31-78-07, 8 (8512) 31-78-12.
•  в электронном виде с помощью официального сайта http://doctor30.ru/ , раздела «Запись на первичный прием».

4.  При записи на первичный прием инвалид может проинформировать мед. регистратора:

•  о необходимости сопровождения его при посещении поликлиники;
•  о его сопровождении собакой-поводырем;
•  о сопровождающем лице.

5.  При оформлении записи на прием мед. регистратор имеет право запросить у Инвалида информацию, указанную в п.3.5.

4. Порядок действий при оказании услуг
   1.  Порядок действий работников поликлиники по обеспечению доступности среды для инвалидов предусматривает следующие меры:

•  встреча инвалида (и сопровождающее его лицо) у входа;
•  получение медицинской карточки инвалида (согласно  представленным документам);
•  сопровождение инвалида (сопровождающее его лицо) к месту приема или вызов (уведомление) ответственного за организацию приема инвалида.
  2.  Инвалид при обращении в поликлинику вызывает ответственного за организацию приема (медицинский регистратор) при помощи кнопки «Вызов», расположенной на входной площадке  в каждом подразделении поликлиники.
  3.  Медицинский регистратор сообщает об обращении инвалида заместителю главного врача по  АХР в основном здании, заведующей поликлинического отделения в поликлиническом отделении (при необходимости оказания физической помощи).
  4.  Медицинский регистратор:
•  организует сопровождение Инвалида до места предоставления услуг, размещает его в удобном месте (с учетом ограничений здоровья);
•  после выяснения причины обращения организует соответственно: запись на прием, консультирование, при необходимости, информирование о возможности получить услугу в другом учреждении;
•  производит  запись к специалисту, прием документов для предоставления услуги;
•  привлекает заместителя главного врача по АХР (лицо его замещающее)  для оказания помощи в сопровождении инвалида по территории поликлиники и внутри здания.
  5.  В случае необходимости повторного взаимодействия медицинский регистратор предлагает запись на прием в удобное для инвалида время с учетом действующего Порядка записи на прием.